Reklamacije i odustanak od kupovine

Odustanak od kupovine u roku od 14 dana

Kao potrošač imate pravo da u roku od 14 dana odustanete od kupovine bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Rok se računa od dana kada roba dođe u vaše posede ili u posede lica koje ste odredili.

Odustanak prijavljujete izjavom na mancicit@gmail.com ili telefonom na 061 1169 402, pre isteka roka.

Robu ste dužni da vratite u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je Prodavac propustio da o tome obavesti kupca.

Novac vam vraćamo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a najranije nakon što robu primimo nazad ili nam dostavite dokaz da ste je poslali.

Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i u originalnoj ambalaži, sa svom pratećom dokumentacijom.

Kada pravo na odustanak ne postoji

Pravo na odustanak ne odnosi se na robu izrađenu po posebnim zahtevima kupca ili prilagođenu njegovim potrebama, kao ni na robu koja je zbog svoje prirode nepovratno pomešana sa drugom robom.

Reklamacija — nesaobraznost robe

Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru, imate pravo na reklamaciju u roku od dve godine od dana kupovine.

Reklamaciju možete izjaviti:

Uz reklamaciju dostavite račun ili drugi dokaz o kupovini i opišite u čemu je problem.

Rokovi za rešavanje reklamacije

  • Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema
  • Reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja
  • Za tehničku robu rok za rešavanje je do 30 dana

O prijemu reklamacije izdajemo pisanu potvrdu. Ukoliko reklamaciju ne možemo rešiti u navedenom roku, obavestićemo vas o razlozima i novom roku.

Vansudsko rešavanje sporova

Ukoliko niste zadovoljni ishodom, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Podeli: